Hvordan kan man introducere brugerinddragelse generelt i store offentlige it-projekter?
Vi har udarbejdet en række beskrivelser til dig der arbejder med (eller vil arbejde med) brugerinddragelse og/eller er ansvarlig for projektplanlægning. For at sikre gode brugeroplevelser, er det nemlig helt afgørende, at din rolle tænkes ind fra start når hegnspælene for et it-udviklingsprojekt fastsættes.
Det er vores erfaring, at mange større it-projekter, som baseres på ønsket teknologi frem for analyse af reelle behov, ofte overskrider både tidsplaner og budgetter. Sundhedsplatformen og de første udgaver af Rejsekortet er begge eksempler på dette, ligesom begge har været PR-mæssige skandaler
Værdiskabelse i udbud dækker over to faktorer
1. at skabe grundlaget for at kunne skabe værdi i projektets levetid
2. at den implementerede løsning skaber værdi i den efterfølgende brug.
Begge dele opnås kun, hvis man fra idé til realisering holder sig de reelle behov for øje. Vi ved - både gennem egne erfaringer og større forskningsprojekter - at en væsentlig bidragende faktor til at implementere værdiskabende løsninger er, at løsningerne skal understøtte de opgaver, brugeren skal udføre
Vi får kun denne understøttelse ved at have stillet klare krav til løsningen. Ikke blot til den forventede funktionalitet (hvad løsningen skal kunne), men også til den nødvendige anvendelse og oplevelse af løsningen (hvordan funktionaliteten kommer i brug).
Disse krav skal derfor være baseret på de af brugernes behov, der skal opfyldes for at kunne nå projektets formål og organisationens mål. Vi oplever, at netop dette fokus på brugerne og deres behov kommer alt for sent i offentlige it-projekter - og når punkt 1 ovenfor ikke er opfyldt, bliver det nærmest umuligt at få opfyldt punkt 2.
Målet
Målet er at give dig en praktisk indgang til at navigere i de forskellige faser af offentlige it-projekter.
En forudsætning for at gennemføre anskaffelser over et vist budget i det offentlige er, at man anvender et styringsgrundlag eller Statens it-projektmodel.
At arbejde som “UX ambassadør” i Statens it-projektmodel medfører, at man skal navigere i komplekse rammer for at sikre en god brugeroplevelse. Modellen laver mange benspænd for brugerinddragelse, men vi håber med dette hæfte at gøre det lidt nemmere at inddrage brugerne i alle fire faser.
