Skip to main content

      Servicestrategi og app til Polestar

      Ny mobilløsning, der matchede Polestars høje ambitioner

       

      Polestar havde brug for en mobil-løsning, der matchede deres ambitioner. En løsning, der skulle forbedre hele Polestar-oplevelsen.

      Arbejdet med den Polestar-appen begyndte allerede inden, der fandtes nogle Polestar-biler. Vi tog udgangspunkt i at udarbejde en strategisk retning for Polestar-appen, samtidig med at vi løbende kommunikerede strategien på tværs af afdelinger og interessenter - helt op til topledelsen - og løbende tilpassede arbejdet. Et halvt årti senere, da appen var integreret i Polestar-brandet, identificerede vi behovet for en strategisk tilpasning.

      polestar-screens

      Den komplette Polestar-oplevelse

      Polestar-appen skal være med til at forbedre hele Polestar-oplevelsen. Det sker ved at være en fast del af Polestar-ejernes hverdag. Appen kan hjælpe dem med at sammensætte og købe den perfekte bil, booke serviceeftersyn online og endda fjernstyre udvalgte funktioner.

      Appen inkludere bl.a. følgende features: 

      Konfiguration og køb - Kunderne kan konfigurere deres perfekte Polestar og købe den direkte i appen.

      Fjernstyring af funktioner - Førere kan tjekke batteristatus og rækkevidde, låse og låse op for deres døre og styre klimaet i bilen.

      Digital nøgle - I stedet for traditionelle nøgler og nøglebrikker gør appen det muligt for Polestar-chauffører at bruge deres telefon som en digital nøgle.

      Serviceeftersyn - Førerne kan booke, se og aflyse værkstedsbesøg direkte i appen. De kan endda efterlade noter til værkstedet.

      Indholdsfeed - Brugerne kan oprette deres egen unikke profil med bilens specifikationer og et unikt, personligt indholdsfeed.

      Support og live chat - Via appen kan ejere få support via live chat eller telefonsupport samt nyttige tips og ofte stillede spørgsmål.

      Resultater

      I 2021 havde mere end 49.500 installeret Polestar-appen. Det betyder, at appen har over 62.000 aktive brugere med i alt over 51.000 timers engagement, hvor de har brugt tid på at udforske alt, hvad appen har at byde på.

      Appen har også en ekstremt imponerende 30-dages retention rate på 19% - langt over branchens benchmark på 4,5% for livsstilsapps.

      Tallene - kort fortalt:

      • 49.500 installationer i 2021
      • 62.000 aktive brugere
      • 1 million sessioner pr. måned
      • 51.000 timers engagementstid

      Hvad har vi hjulpet med:

      • App-koncept
      • Strategi for indhold
      • Servicedesign og UX
      • Design af apps
      • Udvikling af mobilapps til iOS og Android
      • Løsningsarkitektur
      • Backend-udvikling og integrationer
      • Global udrulning
      • Udvikling og optimering