Det er sjældent en god ide at gætte sig til brugernes behov og ønsker for en digital løsning – spørg i stedet brugerne, gerne tidligt i processen. Ved at inddrage brugerne får I viden som kan anvendes i designprocessen.
Ved at involvere brugerne får I uvurderlig indsigt i, hvad der driver jeres brugere, hvad deres ønsker og forventninger er, samt får afdækket hvorfor brugerne interagerer, som de gør. Ved at invitere brugerne indenfor, spørge dem og lytte til deres input, får I en unik brugerindsigt, som kan anvendes til at udvikle på nye og eksisterende produkter og services.
Der findes et væld af brugerinddragelsesmetoder. Nogle af dem vi ofte anvender er:
Fokusgrupper
Fokusgrupper er en kvalitativ analyseform, der fungerer godt til at indkredse problemfelter, som eksplorativ metode og idégenerering. Det foregår som et fokusgruppeinterview, hvor en moderator styrer en gruppe på typisk otte personer gennem et undersøgelsesområde med en række spørgsmål. Interviewet kan foretages både online og ansigt-til-ansigt.
Survey
En survey er en forskningsmetode, der bruges til at indsamle data fra en foruddefineret gruppe af respondenter, for at få information og indsigt i forskellige emner af interesse. Processen går ud på at indhente data gennem spørgeskemaer, som enten kan være online eller offline. Oftest vil vi benytte online spørgeskemaer til at indsamle kvantitativ data omkring brugen af digitale løsninger, både web og app.
Tænke-højt-test
Tænke-højt-test er en kvantitativ dataindsamlingsmetode, der egner sig specielt godt til at undersøge hvorfor brugere gør, som de gør. Man kan benytte tænke-højt-test til at teste hjemmesider, webshops, apps og andre selvbetjeningsløsninger. Det fungerer på den måde, at testpersoner gennemgår en række opgaver samtidig med, at de kommenterer (tænker højt) imens. Testen vil give værdifulde oplysninger omkring løsningen, herunder hvad der fungerer og hvad der ikke gør.
